01 Alcance y responsable
Esta política explica cómo Wheele recopila, usa, comparte y protege los datos personales de dueños de vehículos, arrendatarios, empleados, contratistas y visitantes de este sitio en Costa Rica. Aplica a la app Wheele, al panel de administración y a este sitio web.
Wheele debe recopilar únicamente los datos razonablemente necesarios para reservas, seguridad, pagos, reclamaciones, prevención de fraude y cumplimiento legal, y explicar su uso con claridad. Esta página describe la guía operativa vigente; el aviso de privacidad legal específico por mercado se publicará antes de procesar pagos reales.
02 Qué datos recopilamos
- Identidad y licencia: nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad, licencia de conducir y fotos de verificación.
- Contacto: correo electrónico, teléfono y dirección cuando aplique.
- Pago: datos de tarjeta y transacciones, procesados por nuestro proveedor de pagos — Wheele no almacena el número completo de tarjeta.
- Reservas y viajes: fechas, ubicación de entrega, kilometraje, fotos de check-in y check-out, mensajes entre usuarios.
- Ubicación: ubicación aproximada del dispositivo para mostrar vehículos cercanos, y datos de telemática del vehículo cuando el anfitrión la divulgue.
- Dispositivo y técnico: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de la app e información básica de uso para diagnóstico.
- Reportes e incidentes: quejas, reclamaciones de daño, reportes de seguridad y la evidencia asociada.
03 Para qué los usamos
Usamos tus datos para: operar reservas y pagos; verificar identidad y elegibilidad; habilitar el chat entre dueño y arrendatario; procesar reclamaciones de daño; prevenir fraude; cumplir con obligaciones legales y fiscales; mejorar la seguridad de la plataforma; y comunicarnos con vos sobre tu cuenta o reserva. No vendemos tus datos personales.
04 Base legal
Tratamos tus datos con base en la ejecución del contrato de servicio (reservar o publicar un vehículo), el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en la seguridad y prevención de fraude, y tu consentimiento cuando la ley lo requiera — por ejemplo, para comunicaciones de marketing opcionales.
05 Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con quienes lo necesitan para operar el servicio: el procesador de pagos, la aseguradora o proveedor del plan de protección, el proveedor de asistencia vial, y autoridades cuando la ley lo exige o ante una emergencia de seguridad.
Entre un dueño y un arrendatario compartimos únicamente lo necesario para completar el viaje de forma segura — por ejemplo, nombre, foto de perfil y detalles de la reserva. No compartimos tu documento de identidad completo con la otra parte de la reserva.
06 Tecnología del vehículo
Si un vehículo tiene seguimiento GPS, cámara de tablero o grabación dentro del carro, el anfitrión debe divulgarlo en el anuncio antes de que reserves. La grabación oculta de audio o video está prohibida donde sea ilegal, y Wheele puede prohibirla por completo en la plataforma independientemente de la ley local.
07 Acceso, conservación y seguridad
El acceso a datos de identidad, ubicación e incidentes se limita por rol dentro del equipo de Wheele, se registra cuando es posible, se protege con medidas de seguridad razonables y se conserva según un calendario que publicaremos antes del lanzamiento con pagos reales. Eliminamos o anonimizamos datos que ya no sean necesarios para los fines descritos aquí, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo (por ejemplo, registros fiscales).
08 Reportes sensibles
Los reportes relacionados con derechos humanos, salud, agresión o documentos de identidad reciben manejo restringido: acceso limitado a personal designado y capacitado, y no se comparten con otro usuario más allá de lo necesario para garantizar justicia y seguridad en el proceso.
09 Tus derechos
Podés solicitar acceso a tus datos personales, su corrección, eliminación u oposición a ciertos usos, sujeto a las excepciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales o una investigación de seguridad en curso). También podés retirar el consentimiento para comunicaciones opcionales en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escribinos a hola@wheele.cr. Para eliminar tu cuenta y tus datos, seguí los pasos en Eliminar cuenta. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos.
11 Transferencias internacionales
Algunos proveedores que usamos (por ejemplo, procesamiento de pagos o infraestructura en la nube) pueden almacenar o procesar datos fuera de Costa Rica. Cuando esto ocurra, buscaremos que ese proveedor mantenga garantías de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas aquí.
12 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Los cambios materiales se notificarán a los usuarios antes de su entrada en vigencia, y la fecha de la versión vigente se indicará siempre al inicio de esta página.
13 Contacto
Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a hola@wheele.cr. Un contacto dedicado de protección de datos (DPO) se publicará aquí antes de habilitar pagos reales en la plataforma.
| Contacto | Detalle |
|---|---|
| Privacidad general | hola@wheele.cr |
| Oficial de protección de datos (DPO) | Por definir |
| Avisos legales | hola@wheele.cr |