Normas esenciales
Honestidad, respuesta a tiempo, puntualidad e información exacta. Cooperación con investigaciones razonables cuando hace falta.
Confianza, seguridad y buenas prácticas
Wheele conecta a dueños de carros con personas que necesitan rentar, entre ticos. Esta guía resume cómo cuidamos cada viaje, de principio a fin. El detalle legal completo vive en nuestros Términos de Servicio.
Los principios de la comunidad Wheele
Wheele se basa en la confianza entre personas que quizá no se conocen. Estas reglas aplican a todos, siempre.
La seguridad primero
Ninguna reserva, pago o afán es más importante que evitar una lesión. Un anfitrión no entrega un carro inseguro; un arrendatario no sigue manejando uno inseguro.
Trato igualitario
No se niegan servicios ni se imponen condiciones distintas por una característica protegida legalmente. Punto.
01 Antes de publicar tu carro
Cada vehículo publicado debe estar en condición segura y legalmente al día: sin retiradas de seguridad pendientes, sin testigos críticos en el tablero, con llantas y frenos adecuados, luces y cinturones funcionando. Registro, marchamo (RTV) y cualquier permiso de uso compartido deben estar vigentes — y avisanos apenas cambie algo.
Guardá tus registros de mantenimiento con fecha. Si hay dudas sobre la seguridad de tu carro, retiralo de disponibilidad — nunca vale la pena arriesgar por no perder un ingreso.
02 Verificando a quien reserva
Solo los conductores aprobados en la reserva pueden manejar. Antes de entregar las llaves, confirmá que la persona, la licencia y el nombre de la reserva coincidan con lo que verificó Wheele. Si algo no cuadra, no entregués el vehículo — contactá a Soporte Wheele.
03 El día de la entrega
Confirmá hora, lugar y conductor aprobado. Revisá combustible o batería, kilometraje, controles del carro y el método de devolución de llaves. Tomá fotos claras y con fecha del exterior e interior — ruedas, vidrios, tablero, kilometraje y cualquier daño existente — antes de entregar.
04 Durante el viaje
Como dueño, respondés por el estado del vehículo (registro vencido, equipo no permitido, defectos previos) salvo que la ley diga lo contrario. Las infracciones de tránsito causadas por quien maneja son responsabilidad de esa persona.
05 Al recibir el carro de vuelta
Inspeccioná pronto, comparando las fotos de antes y después. Si hay algo que reportar — daño, suciedad excesiva, combustible faltante — hacelo dentro del plazo publicado por Wheele y con evidencia clara. Las decisiones sobre daños siempre se basan en pruebas, no en suposiciones.
06 Limpieza y cargos justos
El polvo normal y el uso ordinario no se cobran. Los cargos por limpieza excesiva o daño requieren evidencia y siguen el tarifario publicado de Wheele — nunca un monto inventado. El detalle completo de cargos está en Términos de Servicio.
07 Checklist del anfitrión
Usá esta lista en cada viaje. Registrá su cumplimiento en la app cuando esté disponible.
✓Control de seguridad completado
✓Vehículo limpio y sin objetos personales
✓Fotos previas cargadas
✓Verificación del arrendatario completada
✓Instrucciones de entrega enviadas
✓Fotos posteriores cargadas
✓Incidente reportado a tiempo, si hubo
01 Antes de reservar
Necesitás una licencia válida y aceptada en el lugar del viaje, cumplir la edad mínima y completar la verificación de identidad y pago. Solo quienes aparecen como conductores aprobados en la reserva pueden manejar — no le prestés las llaves a nadie más.
02 En el check-in
Revisá limpieza, seguridad y que el carro coincida con el anuncio antes de manejar. Si algo no cuadra o hay un daño no documentado, reportalo de inmediato — una preocupación seria significa no aceptar el vehículo todavía.
03 Manejando con Wheele
Cinturón para cada ocupante, atención a la vía, estacionamiento seguro y cumplimiento de las leyes de tránsito. Sin uso del teléfono en la mano al conducir. El vehículo es solo para transporte legal y ordinario, permitido por el anuncio — nada de carreras, fuera de carretera sin aprobación, ni actividad comercial no autorizada. El listado completo de usos prohibidos está en Términos de Servicio.
04 Combustible, carga y kilometraje
Devolvé el carro con el nivel de combustible o batería acordado y dentro de la distancia incluida en tu reserva. Usá el tipo de combustible indicado en el anuncio — un error aquí se cobra al costo real verificado.
05 Al devolver el carro
Estacioná en el lugar acordado, retirá tus pertenencias y basura, seguí el método de llaves indicado, cargá fotos de devolución y cerrá el viaje en la app. Si vas a llegar tarde, pedí la extensión antes del final previsto — un mensaje solo no prolonga el viaje.
06 Si algo sale mal
Ante una emergencia, llamá primero al 911.El Soporte de Wheele no sustituye a la policía, los bomberos ni los servicios médicos. Después de resolver la emergencia, avisanos por el canal de incidentes de la app.
Para averías mecánicas: salí del tráfico si es posible, activá las luces de emergencia y contactá asistencia vial y Soporte Wheele antes de autorizar cualquier reparación o remolque por tu cuenta.
07 Checklist del arrendatario
Usá esta lista para reducir malentendidos y protegerte antes, durante y después del viaje.
✓Licencia y conductores confirmados
✓Estado del carro fotografiado
✓Daños previos reportados
✓Instrucciones de combustible/carga comprendidas
✓Números de emergencia guardados
✓Fotos de devolución cargadas
✓Llaves y equipo devueltos
El compromiso de Wheele con la seguridad
Estas protecciones aplican a cada persona que usa Wheele, sin excepción.
Cero tolerancia
Wheele prohíbe usar la plataforma, los vehículos, los pagos o las comunicaciones para facilitar trata de personas, explotación o abuso de cualquier tipo. Toda sospecha se reporta a las autoridades competentes.
Contra el acoso y la discriminación
Toda persona que interactúa mediante Wheele — dueños, arrendatarios, personal y proveedores — merece un trato digno. Amenazas, acecho, agresión o discriminación pueden causar suspensión inmediata.
Quejas evaluadas con seriedad
Toda queja se evalúa por credibilidad y gravedad. Tres incidencias similares fundamentadas pueden causar suspensión — y una queja crítica puede actuar de inmediato, sin esperar las tres.
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Dejanos tu correo en la lista de espera y sé de los primeros en publicar o rentar un carro cuando lancemos.
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